解析ツール「Microsoft Clarity」によるWEBサイト改善術 Column
「せっかくホームページを作ったのに、予約がなかなか入らない…」「アクセスはあるのに、患者さんが途中で離脱してしまう…」このような悩みを抱えている医院様は少なくないです。より効果的な活用に重要なのは、サイトを訪れたユーザーの行動を把握し、その結果に合わせて改善することです。
例えば、診療メニューや院長紹介、予約ボタンがページ内でどのくらい注目されているか、どこでユーザーが離脱してしまうかを知ることができれば、具体的な改善策を打つことができます。そこで役立つのが、この記事でご紹介するMicrosoftの解析ツールClarityです。
Clarityってどんなツール？
「Microsoft Clarity」はMicrosoftが提供する無料の解析ツールです。Clarityを使うと、実際にユーザーがサイト上でどのように動いているかを動画で確認したり、ヒートマップではクリックやスクロールの傾向を色別に把握することができます。「赤い部分はよくクリックされている」「青い部分はほとんど読まれていない」ということが一目で読み取れます。
Clarityの導入によって、予約ページへの導線改善や情報の伝わりやすさ向上など、ユーザーにとって使いやすいサイト作りが可能になります。大きな特徴の一つは、難しい専門知識がなくても視覚的に「どこを改善すればいいか」がわかる点です。同様の解析ツールは他にもありますが、多くは有料であったり、設定や操作に専門知識が必要です。一方Clarityは無料で、かつ直感的に理解できるため、コストをかけずにサイト改善の効果を確認できる便利なツールと言えます。
ユーザー行動を可視化する主な機能
1ダッシュボード
サイト全体の動きを一目で把握できる画面です。どのページに訪問が多いか、離脱が多いページはどこか、といった基本情報を確認できます。
2セッションレコーディング
ユーザーがサイト上で実際に操作している様子を動画で確認できます。
・活用例
予約フォームの入力でどの項目が負担になっているか、エラー表示で離脱が起きていないかを確認可能。
・ポイント
すべての動画を見るのではなく、「一定以上滞在したユーザー」や「複数ページを閲覧したユーザー」に絞ると効率的です。
3ヒートマップ
・クリックマップ
どのボタンやリンクがよくクリックされているか確認。予約ボタンが目立っていない場合や、誤クリックが発生している場合に改善できます。
・スクロールマップ
ユーザーがどこまでスクロールして、どこまでページを読んでいるかがわかります。診療内容などの重要な情報が読まれていない場合は改善の余地があります。
・アテンションマップ
どの部分に視線が集まったかを色の濃淡で示します。読んでほしい情報が読まれているか確認可能です。
・エリアマップ
特定領域ごとにクリック数を表示します。複数のCTAボタンや広告バナーの比較分析に便利です。
さらに、ヒートマップ同士を比較することで、コンテンツ変更前後のユーザー行動や、参照元別の動きの違いを分析できます。
分析を効率化する便利機能
・フィルター：特定の流入経路（広告経由など）や条件でデータを絞り込めます。
・セグメント：よく使うフィルター設定を保存し、簡単に呼び出せます。
・AI要約：ClarityのデータをAIが自動で要約。ヒートマップや録画の概要を短時間で把握できます。
ClarityとGoogleアナリティクスの違い
アクセス解析といえばGoogleアナリティクスを思い浮かべる方も多いと思います。では、Clarityとは何が違うのでしょうか？
Clarityは、サイトに訪れたユーザーがページ内でどのように動いているかに特化したツールです。クリックやスクロール、どこで離脱したかなどを直感的に確認できるため、予約ページや診療情報ページなど、サイト内の導線改善に役立ちます。ボタンの配置や文章の長さといった具体的な改善ポイントを見つけやすいのも特徴です。
一方、Googleアナリティクスは、ユーザーがサイトに訪れる前からの行動まで広く分析できるツールです。どの広告や検索から訪問したか、どのページがよく見られているか、滞在時間はどれくらいかといったサイト全体の状況を数値で把握するのに適しています。
つまり、Clarityは「サイトを使いやすくするための改善」、Googleアナリティクスは「集客状況や効果を把握する分析」に効果を発揮します。両方を併用することで、アクセス状況を確認しながら、具体的な改善策を実施できるのが大きなメリットです。
具体的な活用シーン
- 予約ページの改善
離脱率が高い箇所をヒートマップで確認。入力項目の整理やボタン配置の見直しで、予約完了率を上げられます。
- 診療内容ページの改善
スクロールやアテンションマップで、ユーザーがどの治療情報に関心を持っているかを確認。重要な情報が読まれていない場合は、文章や画像の配置を改善します。
- 広告運用の最適化
広告からの流入経路ごとにヒートマップを比較し、どの広告訴求が予約につながりやすいかを分析できます。
Clarityの導入手順とWEBサイト改善の流れ
必要な情報
- Microsoftアカウント
- Webサイトの編集権限
- 埋め込み用コード
導入手順
1Clarityにサインイン
2プロジェクトを作成
3発行されたコードをWebサイトに設置
WEBサイト改善の流れ
1解析
クリックやスクロールの状況を確認し、どのボタンが押されていないか、どのページで離脱が多いかを把握します。
2実行
改善ポイントを特定し、ボタン配置の変更、文章の簡略化、写真やアイコンの活用など具体的な施策を実行します。
3検証
改善後に再解析を行い、データを比較して予約率や問い合わせ率の変化をチェックします。
ポイントは、一度に大きく変更せず、小さな改善を積み重ねることです。これにより、使いやすいWEBサイトを段階的に作り上げることができます。
まとめ
WEBサイトを効果的に活用するためには、ユーザーの行動を正しく把握することが欠かせません。Clarityのような解析ツールを導入すれば、専門知識がなくても「どの部分を改善すれば患者さんが迷わず予約まで進めるか」が直感的にわかります。
得られたデータに基づき改善を少しずつ積み重ねることで、予約率の向上や患者満足度の改善につなげることができます。作って終わりのサイトではなく、運用しながら育てることが重要です。
